Здесь собраны вопросы, которые заказчики задают нам чаще всего. Ответы сгруппированы по темам. Если вы не нашли нужного, напишите на [email protected] — ответим в рабочее время, с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
Заказ и оплата
Как оформить заказ?
Пришлите заявку на электронную почту: список позиций с количеством или проект и описание задачи. Менеджер уточнит детали, проверит наличие и выставит счёт или подготовит коммерческое предложение. Для работ с изготовлением и монтажом после согласования цены заключается договор.
Есть ли минимальная сумма заказа?
Для отгрузки со склада минимальная сумма небольшая и в основном связана с затратами на комплектацию. Для доставки минимальный заказ зависит от типа машины: везти одну коробку болтов длинномером невыгодно ни нам, ни вам. В таких случаях предлагаем самовывоз или объединение с другим заказом.
Можно ли купить металл в розницу, например несколько метров трубы?
Да. Мы продаём прокат как пачками и тоннами, так и поштучно, с резкой в размер. Цена за метр при поштучной продаже немного выше, чем при пересчёте с тонны, — это отражает затраты на резку и комплектацию.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Для организаций — безналичный расчёт по счёту с НДС. Для частных лиц — перевод по счёту, оплата картой, наличные при самовывозе. Подробно все варианты описаны на странице оплата и доставка.
Почему счёт на металлопрокат действует всего несколько дней?
Цены на прокат у производителей меняются часто, иногда несколько раз в месяц. Короткий срок действия счёта позволяет нам держать цену, которую мы назвали. Если оплата задерживается, мы подтвердим цену или скорректируем счёт.
Нужен ли аванс на изготовление и монтаж?
Да. Аванс покрывает закупку металла и разработку чертежей. Обычно он составляет от 30 до 50 % стоимости, остальное оплачивается по этапам. Для постоянных партнёров с рамочным договором возможна работа с отсрочкой.
Доставка
Доставляете ли вы в выходные и ночью?
Да, по согласованию. Ночная доставка часто бывает единственным вариантом для объектов внутри Садового кольца и ТТК из-за ограничений въезда грузового транспорта. Важно, чтобы на объекте был человек, который примет груз и подпишет документы.
Как быстро вы можете привезти металл?
Позиции со склада, оплаченные до середины дня, обычно отгружаются на следующий рабочий день, а при наличии свободной машины — и в тот же день. Заказы с резкой в размер и позиции под заказ — по согласованному сроку.
Есть ли у вас манипуляторы для разгрузки?
Да. Манипулятор нужен, если на объекте нет крана или погрузчика, а также для подачи металла в определённое место площадки или на этаж. Укажите это при заказе, чтобы мы сразу подобрали машину. Подробнее — в разделе доставка и такелаж.
Можно ли забрать заказ самостоятельно?
Да, самовывоз со склада в Москве возможен в рабочие дни. Адрес сообщаем при подтверждении заказа. Заранее передайте данные машины и водителя и убедитесь, что транспорт подходит по габаритам.
Что делать, если при получении обнаружилось несоответствие?
Отметьте расхождение в накладной в присутствии водителя и сделайте фотографии. Затем напишите нам с номером заказа. Мы допоставим недостающее или заменим позицию.
Продукция
Чем отличается арматура А500С от А240?
А500С — периодического профиля, свариваемая, с пределом текучести не ниже 500 МПа; это основная рабочая арматура в монолитном строительстве. А240 — гладкая, менее прочная, применяется для хомутов, монтажных и конструктивных элементов. Подробнее о продукции — в разделе арматура.
Какой класс прочности болтов нужен для металлоконструкций?
Для большинства ненагруженных и умеренно нагруженных соединений достаточно классов 5.8 и 8.8. Для фрикционных соединений с контролируемым натяжением применяются высокопрочные болты класса 10.9 с соответствующими гайками и шайбами. Класс всегда указывается в проекте — менять его без согласования с проектировщиком нельзя.
Есть ли у вас нержавеющий крепёж?
Да, крепёж из сталей A2 и A4. A2 подходит для большинства наружных работ, A4 — для агрессивной среды: у моря, на химических производствах, в бассейнах. Не смешивайте нержавеющий крепёж с оцинкованным в одном узле — это ускоряет коррозию.
Можно ли заменить профиль из проекта на аналог?
Замена возможна, если аналог не уступает по несущей способности и согласована с проектировщиком. Мы предлагаем замены, когда нужного профиля нет в наличии или он заметно дороже, но никогда не делаем их без согласования.
Как рассчитать вес металла для заказа?
Вес считается по сортаменту: масса погонного метра профиля умножается на общую длину. Для листа — плотность стали умножается на объём. Если сомневаетесь, пришлите спецификацию — наш менеджер посчитает и учтёт отходы при раскрое.
Работы и монтаж
Выполняете ли вы работы без проекта?
Для небольших объектов — заборов, навесов, лестниц в частном доме — проект не обязателен: мы делаем замер и чертёж сами. Для несущих конструкций зданий и сооружений нужен проект, разработанный проектной организацией. Если проекта нет, подскажем, как его получить.
Сколько стоит выезд инженера на замер?
Для объектов в Москве и ближнем Подмосковье при последующем заключении договора выезд бесплатный. Для удалённых объектов или если договор не заключается, стоимость выезда оговаривается заранее.
Какие сроки изготовления металлоконструкций?
Зависят от объёма и загрузки цеха. Простые изделия — от нескольких дней, конструкции на несколько тонн с разработкой КМД — обычно несколько недель. Точный срок указывается в договоре по каждому этапу.
Ведёте ли вы работы зимой?
Да. Монтаж металлоконструкций возможен при отрицательных температурах с соблюдением требований к сварке: подогрев, применение подходящих электродов, защита от осадков. Окраску на морозе выполнять нельзя — её проводят в цехе или откладывают до подходящей погоды.
Можете ли вы работать на действующем производстве?
Да. Мы согласуем график, зоны работ и огневые работы с вашей службой безопасности, ограждаем зону и, если сварка запрещена, проектируем болтовые соединения. Примеры есть на странице объекты.
Даёте ли вы гарантию на работы?
Да. Гарантийный срок указывается в договоре и начинается с даты подписания акта. В течение гарантии мы бесплатно устраняем дефекты, возникшие по нашей вине.
Что входит в цену монтажа?
Работа бригады, крепёж и расходные материалы для монтажа, временные крепления. Отдельно может считаться работа крана, вышки, генератора, если они нужны. В смете все позиции расписаны, чтобы не было неожиданностей.
Документы
Вы выдаёте сертификаты на металл?
Да, на каждую партию передаём копию документа о качестве завода-изготовителя, заверенную нашей печатью. Сертификаты можно запросить до покупки для согласования с технадзором.
Готовите ли вы исполнительную документацию?
Да. В типовой комплект входят исполнительные схемы, акты скрытых работ, журналы монтажа и сварки, сертификаты и документы сварщиков. Полный перечень — на странице документы и ГОСТы.
Работаете ли вы с электронным документооборотом?
Да, закрывающие документы можно получать через систему ЭДО. Это ускоряет обмен и избавляет от потерянных на объекте оригиналов.
Оформляете ли вы КС-2 и КС-3?
Да, для работ, где этого требует заказчик или договор, оформляем акты по формам КС-2 и справки КС-3 по каждому этапу или по итогам месяца.
Что делать, если документы на поставку потерялись?
Напишите нам с номером заказа или датой отгрузки. Мы восстановим копии сертификатов и отгрузочных документов из архива.